Wer an seine Versicherung schreibt, kann heute nicht mehr sicher sein, ob überhaupt noch jemand den Brief oder die E-Mail liest. Zumindest, ob dieser jemand noch ein Mensch ist oder vielleicht nur noch ein Computer. Dokumenten Management Systeme machen es bei vielen Unternehmen möglich, dass eingehende Mails und Briefe automatisch erfasst, bearbeitet, weitergeleitet und sogar beantwortet werden können. Keine Zukunftsmusik, sondern heute schon bei einigen Unternehmen üblich und in Zukunft wird das schon allein aus Kostengründen immer mehr Normalität werden.
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